Data deletion

アカウントとデータの削除

あうワンのアカウントと、このアカウントに関連するサーバーデータを削除する方法です。

アプリを開ける場合

最も早い方法は、あうワンアプリ内で削除することです。

あうワンアプリを開く
設定を開く
「アカウントとデータを削除」を選ぶ
画面の確認に従って削除を完了する

アプリがサーバー側の削除完了を確認できた場合、犬プロフィール、散歩データ、主に歩いたあたりを含む散歩メモバックアップ、犬トモリンク、ブロック情報、QR トークンなど、このアカウントに関連するサーバーデータを削除します。共同で管理している犬は削除せず、お客様の共有だけを解除します。削除対象となる犬の写真は削除受付後に非同期で削除します。端末内では、このアカウントに関連するローカルデータを消去します。

通信や認証の問題によりサーバー側の削除完了を確認できない場合、アプリは削除完了と表示せず、端末内のデータとログイン状態を変更しません。再試行するか、サポートページの削除申請フォームをご利用ください。

正常完了した削除の再試行と重複防止に必要な最小限の削除状態記録は完了後30日間保持します。未解決の削除状態記録は、処理が解消するまで保持します。

アプリを開けない場合

端末を紛失した、アプリをアンインストール済み、またはアプリを開けない場合は、フォームから削除申請を送信してください。

フォームでは問い合わせ種別として「アカウントとデータ削除申請」を選び、メールバックアップを設定済みの場合は登録メールアドレス、未設定または不明な場合は利用端末・犬の名前・状況を記入してください。

本人確認が必要な場合、入力いただいたメールアドレス宛に確認の連絡を行うことがあります。

削除申請フォームを開く

ご注意

アプリのアンインストールだけでは、サーバー上のアカウントとデータ削除は完了しません。アプリ内の削除機能、またはフォームからの削除申請をご利用ください。

現在、匿名アカウントを含め、無操作期間だけを理由とするアカウントやサーバー保存データの自動削除は行っていません。アカウントとデータを削除する場合は、上記のアプリ内削除またはフォーム申請をご利用ください。

アカウント削除後も、Resend が保持するバックアップ登録・データ復元メールの配信記録は、通常の保存期間である30日間が経過するまで残る場合があります。また、不達または迷惑メール報告に基づく配信停止記録は、同じメールアドレスへの再送防止のため別途保持される場合があります。